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31 Comments

  1. 1

    Lourdes Mendoza Uriostegui

    Lic. Torres, mi envio 797238302929 de Acapulco a puebla se extravio desde el 25 de Noviembre de 2013 nadie me responde por el ni saben donde esta ni en Acapulco ni en puebla, le pido su apoyo para recuperarlo por favor.

  2. 2

    admin

    Muchas gracias por visitar nuestro medio informativo. Su solicitud ya fue turnada a la persona correspondiente, seguramente en breve se pondrán en contacto con usted. Gusto en saludarla.

  3. 3

    Rosa

    Sr. Torres, mi envio 797302115190 llego a su destino con mercancia faltante, las persona que me atendio quedo de llamarme el lunes o el martes el dia ya se termina y no he tenido razon, trate de chater en linea y no estan disponibles y por telefono es aun mas dificil comunicarse. Ojala me puedan ayudar.

  4. 4

    Rolando Huerta

    Lic. Jorge Torres, es primera vez que contrato el servicio de su representada empresa, desde el día 11 del presente mi paquete llego a sus instalaciones de Cancún para su entrega en domicilio, el día 12 me dejaron un aviso ficticio lo cual se generó reporte 1216029696 y hasta hoy 18 de Diciembre no he recibido mi envió, han transcurrido 5 días hábiles, pido su intervención por favor para este caso, Gracias.

  5. 5

    ALAN CORTES

    Estimado Jorge.

    Por favor requiero tu apoyo. Mi empresa se dedica a la venta de suplementos marinos para Yates y me tienen detenida unas refacciones que me urge entregar. Abajo esta la información. gracias Att. Alan Cortes, Cel. (55)
    43418031

    Guia: RE: Guia fedex 8032 2715 3926
    Por este medio le informo que su embarque fue retenido por Aduana Toluca debido a que al parecer y a la información que tenemos hasta el momento es que el Agente A. no declaro 2 piezas de las bombas que hay físicamente en las cajas, solo se declaró 1, en este momento se está llevando a cabo la inspección y en cuanto tengas mayor información, se lo hartemos saber. Cabe señalar que la mercancía puede estar retenida en Aduana por algunos días, no puedo confirmarle cuanto pero pueden ser 5 días o más, obviamente estamos trabajando para que se agilice lo antes posible.

  6. 6

    ALAN CORTES VAZQUEZ

    Guía fedEx 8032 2715 3926

    25 de Febrero del 2014

    Estimado Lic. Jorge Torres, agradezco tus comentarios. Gracias por tu comprensión y apoyo, en Verdad el cliente final me esta presionando de manera muy fuerte. Y estamos perdiendo dinerO COMO AL el cliente FINAL. NO, queremos llegar a una demanda ante “PROFECO”

    GRACIAS POR SU APOYO Y COMPRENSIÓN.

    Quedo Pendiente.

    Alan Cortes
    Proyectos Especiales
    Av. Narciso Mendoza No. 20
    Col. Manuel Avila Camacho.
    Naucalpan, Edo. Mex. C.P. 53910.
    Tel & Fax (55) 44440011-14. Ext. 103
    Cel. (55) 43418031
    http://www.marinesupply.mx

  7. 7

    ALAN CORTES VAZQUEZ

    Estimado Lic. Jorge Torres.

    Este mensaje es para, DAR FE Y TESTIMONIO, de la PRONTA RESPUESTA, (al entrar a este Portal, su interés y gestión fue excelente)YA ME ENTREGARON LA MERCANCÍA, COMPLETA.
    Gracias a tu apreciable Apoyo, como el de Fedex.
    Confirmo por este medio, la seriedad e importancia del Portal. Si es verdad si nos apoyaron, Excelente.

    saludos cordiales, mis mas sinceras felicitaciones.

    Lic. Jorge Torres y a toda la Gente que colabora con en la Empresa FedEx.

    Alan Cortes
    Marine Supply.
    Proyectos Especiales
    Av. Narciso Mendoza No. 20
    Col. Manuel Avila Camacho.
    Naucalpan, Edo. Mex. C.P. 53910.
    Tel & Fax (55) 44440011-14. Ext. 103
    Cel. (55) 43418031
    http://www.marinesupply.mx

  8. 8

    ESTELA ARIZMENDI

    LEVANTE EL REPORTE 0214165465 EL 14 DE FEBRERO DEBIDO A QUE IMPORTE 38 DISCOS DUROS CON LA GUIA 5721 9873 5763, EL PREVIO QUE ME ENVIARON MENCIONABA 38 DISCOS Y 38 NUMEROS DE SERIE, CUANDO ME ENTREGARON SOLO VENIAN 24 DISCOS DUROS. EL SR. MARIO BONILLA ME LLAMO PARA INFORMAR QUE IBA A REALIZAR LA INVESTIGACION POR LA PERDIDA DE 14 DISCOS DUROS PERO JAMAS SE VOLVIO A COMUNICAR. EN MULTIPLES OCASIONES LLAME A ATENCION AL CLIENTE PARA SABER SOBRE MI MERCANCIA Y ME INFORMABAN QUE ESTABAN INVESTIGANDO SOLICITE QUE EL SR. BONILLA SE COMUNICARA CONMIGO PERO NUNCA LLAMO. EL DIA DE HOY HABLE CON LA SRITA. TANIA Y ME COLGO, DESPUES CON DIANA CEDILLO Y ME COLGO Y POR ULTIMO HABLE CON RICARDO CRUZ QUIEN ME DIJO QUE MI CASO YA ESTABA CERRADO PORQUE LA RESOLUCION ERA QUE ME HABIAN ENTREGADO COMPLETO MI PAQUETE. SOLICITO POR FAVOR SE INVESTIGUE BIEN ESTE ASUNTO YA QUE YO SOLICITE VINIERAN A REVISAR EL PAQUETE PARA QUE CONSTATARAN QUE EN LA CAJA QUE ME ENTREGARON NO CABEN LOS 38 DISCOS DUROS EL SR. CRUZ ME DIJO QUE ESO NO ERA POSIBLE QUE YA SE HABIA CERRADO EL CASO. Y QUIEN TENIA QUE SOLICITAR LA INVESTIGACION ERA EL REMITENTE, Y YO PREGUNTO ¿PORQUE HASTA AHORA ME LO DICEN? SE REHABRIO EL REPORTE CON EL MISMO NUMERO Y QUISIERA QUE ME AYUDARAN A RESOLVERLO, PERO CON UNA INVESTIGACION CLARA, QUISIERA QUE VIERAN LA CAJA QUE ME ENTREGARON CON SOLO 24 DISCOS, PARA QUE PUEDAN CONSTATAR QUE NO CABEN LOS 38 DISCOS DUROS.
    SR. JORGE TORRES, SOLICITO SU APOYO, NO ES POSIBLE QUE SE PIERDA LA MERCANCIA DE FORMA TAN ABIERTA.

  9. 9

    admin

    Gracias por visitar nuestro medio informativo. Le informo que su comentario ya fue dirigido a la persona correspondiente, seguramente se pondrán en contacto con usted. Gusto en saludarlo.

  10. 10

    admin

    Muchas gracias señorita Arizmendi por visitar nuestro medio informativo. Dada la importancia de su comentario, éste ya fue dirigido a la persona indicada por lo que esperamos que todo se resuelva favorablemente. Gusto en saludarla.

  11. 11

    Luis Aguirre

    Buen dia

    Sr. Jorge Torrez, uso este medio ya que no encontre otra forma para poder contactarlo, siempre he recibibido paquete antes multipack actualmente fedex, anteriormente no me gustaba que me enviaran por esa paqueteria porque tenian personal sin profesionalismo, actualmente con Fedex crei que seria distinto pero no fua asi, desde el dia de 29 de Julio del 2014 ando dando vueltas por un paquete que me extraviaron numero de guia 780061247734, ya levante un reporte, espero su pronta respuesta por favor, el paquete me es muy importante.

    Saludos desde tapachula; chiapas

  12. 12

    Daniel Munguia Villalon

    Estimado Lic. Jorge Torres.

    El pasado 03 de Septiembre del 2014, enviamos un paquete de una TV el num. Guia es el 771036293072 de la ciudad de Tampico a la Cd, de Queretaro, la TV no fue entregada y manifiestan un robo interno y no me dan una respuesta de mi TV o de mi Reembolso, somos socios comerciales de muchos años la empresa es ELECTRICO S.A DE C.V. num. cuenta 144228880. Ojala y nos puedan ayudar recuperando la TV O el $ de la misma.

    Saludos…

    Sr. Daniel Munguia Villalon
    email: dmunguia@electrico.com.mx
    tel. 01 833 2303081
    cel 833 1409678

  13. 13

    Patricia Grajeda

    Lic. Torres, su cliente la empresa LINIO me envió un producto que solicité por medio de Fedex, sin embargo y segun el reporte de su personal el paquete parado y sin movimiento en sus oficinas de Cuautitlán Izcalli desde hace 7 días. mi numero de guía es 771241580167

  14. 14

    juan pedro carrion fernandez

    jorge torres

    Me encuentro desesperado y no tengo la menor idea de lo que sucede, envie un paquete a colombia desde gdl jal el dia 08 de sept 2014 con guia 771079888484 y hoy dia 30 de sept 2014 no ha llegado y se pasea entre memphis y gdl todo el tiempo y nadie tiene ni idea de lo que esta pasando. nadie me ha sabido dar informacion. mi cliente esta por demandarme y ya me requirio la sustitucion de su dinero. POR FAVOR AYUDEME

  15. 15

    Jose Angel Medrano Gomez

    Lic Torres:
    El dia 18 de septiebre del 2014 me enviaron un paquete de la cd de mexico a la cd de puebla dando seguimiento a la entrega me dicen que el paquete fue robado y que no se hacen responsables de nada. solicito de su valiosa intervencion para que me sea reembolsado el gasto que realice, independiente mente que en su call center me decia que estaba en las bodegas de distribucion y al ir por mi paquete personalmente me dicen que se lo robaron, asi nada mas. no saben el daño economico que me hacen a mi y a mi familia independiente mente que sus empleados me dicen que si se pierde que no es problema de ustedes y que le haga como quiera. espero que pueda darme uan cita con usted o una respuesta inmediata a mis peticion. tengo comprobantes de mi gasto. mi numero de guia es 805345085989 y mi telefono 2221 946111.

  16. 16

    carlos gomez

    Jorge Torres:
    Llevo tres semanas escuchando puras mentiras y promesas incumplidas de parte de los empleados de FEDEX, he habalado con puro especialista en promesas y mi paquete no llega, tengo levantados varios reportes y solo me dicen que ya esta en reparto
    Sera que tu tengas el nivel suficiente y las ganas de ayudarme ?
    805033556458
    invariablemente me dejan unos veinte minutos en la linea y con la desfachatez me piden que vuelva a llamar porque el supervisor esta ocupado ????
    Si en verdad pasaste oor el area de Calidad como es posible que sigan operando asi ?

  17. 17

    carlos gomez

    Atn: Jorge Torres
    Ya paso un dia mas y por supuesto que mi paquete sigue sin llegar
    805033556458
    yo se que quiza este no es el medio pero ya me harte de la gente tan incompetente con la que he estado tratando asi que estare dandole seguimiento a mi paquete por este medio todos los dias hasta que llegue
    saludos

  18. 18

    admin

    Muchas gracias por visitar nuestro medio. Ya enviamos su requerimiento a la empresa y seguramente se pondrán en contacto con usted. Seguimos a sus órdenes.

  19. 19

    admin

    Gracias señor Gómez por tomarse la molestia de visitar nuestro medio informativo. Su queja ya la enviamos a la empresa y se solicita saber con qué persona tratar directamente el asunto, por lo que seguramente se pondrán en contacto con usted. Estamos a sus órdenes.

  20. 20

    eleaza ivan solis cortez

    sr. jorge torrez , no se de que manera comunicarme con alguien , que me de respuesta mi problema , mi envio no llega y tiene mas de una semana y nadie me da respuesta. El SR.DAVID JESUS BARUCH, gerente de puebla , no me atiende mi llamada ni alguien , que me pueda dar una solucion… ojala y usted como vicepresidiente me pueda ayurdar ….y haga entender a sus gerentes y supervisores que nosotros confiamos en la empresa , pero cada dia esta peor el servicio

  21. 21

    admin

    Muchas gracias por visitar nuestro medio informativo. Su comentario ya fue turnado a la persona indicada, seguramente en breve se pondrán en contacto con usted. Saludos

  22. 22

    Rafael Gutiérrez Pérez

    buenas tardes quiero pedir su apoyo ya que desde el pasado dia 8 de octubre realice un envio y es el dia 7 de noviembre y no se puede entregar mi envio el numerode guia es 771432863564, tengo varios numeros de reportes, y solo se burlan de mi y mi cliente ya que no lo han entregado, he realizado mas de 200 envios y nunca habia tenido este problema, me urge que me ayuden, estoy desesperado, quedo a su disposición para cualqueir tipo de investigación o denuncia y se sancione a las personas involucradas, asi como la reparación del daño que me han causado

  23. 23

    hilda erendira reyes aranda

    buena tarde,por favor capacite a su gente empezando desde reaprtidores hasta supervisores, una semana y contando para entregar un paquete de cuautitlan izcalli a la del. azcapotzalco?? No actualizan su página de rastreo. Ya perdí dinero y tiempo

  24. 24

    Valentin Tuñon Caballero

    Estos de Fedex son una porquería, envíe a Cd. Mante, Tamaulipas desde Atlanta hace más de 8 días y es hora que no llega.
    La guía es 635870402286
    He llamado aproximadamente 7 veces y en cada llamada me dan diferente versión.
    Ya llegó por Guadalajara, lo regresaron a Memphis ya que según tenía que ingresar por Toluca, reingreso por Apodaca N.L. y lo enviaron a Nuevo Laredo, Tam. Y ahora dicen que tiene que regresar a Monterrey.
    De plano un asco, como es posible que estas compañías extranjeras se burlen de esa manera de los mexicanos.

  25. 25

    MA. LUISA BARRERA

    Sr. Torres buenos días, espero merecer su atención el día 25 de Mayo de 2015 aparece en su página que el sobre conteniendo documentos importantes y que fue enviado con el número de guía 8056731924770449 fue entregado en la recepción y recibido por R. Cruz, el 15 de Julio de 2015 me informa la persona a quien iba dirigido que nunca lo recibió y que por ser transportista no tienen recepción, se levantó el reporte no. 0720534577 y me piden que hable el 22 de Julio y me mandan un comunicado donde me dicen “Desafortunadamente por políticas se tiene solo 21 días hábiles para reportar alguna incidencia después de la prueba de entrega, su paquete se entregó desde el pasado mes de MAYO 05/25/2015 por ende desafortunadamente no nos podemos hacer responsables por la incidencia que nos indica.”Por lo que aparentemente se quitan su responsabilidad de entrega.
    No creo que aplique lo que ellos me dicen de 21 días porque se reporta que si entregaron el paquete, nunca dicen que NO FUE EN LA DIRECCION INDICADA, necesito una respuesta pues de otra manera tendré que acudir a la PROFECO además de informar por todos los medios que esa mensajería no es segura, pues por lo que me dicen tendría que checar antes de los 21 días si efectivamente hicieron las entregas e hicieron su trabajo.
    Gracias por su atención

  26. 26

    Salvador Sanchez

    Lic. Jorge Torres buen dia,
    Nuestra empresa recientemente dio a Fedex la oportunidad de servirnos, honestamente, con muy poca confianza toda vez que la empresa que uds adquirieron y es la base de fedex en mexico (multipack) lejos de brindarnos alguna servicio útil, durante varios años fue un martirio.

    Desde que dimos la oportunidad a Fedex manejar algunos de nuestros envíos en el sureste de Mexico, debo decirle que en mas del 50% hemos tenido problemas, retrasos de entrega, paquetes extraviados, entregas retrasadas. Paquetes dañados en el transporte de los cuales Fedex no ha asumido su responsabilidad, ni ha pagado los seguros contratados. ejemplo de envío dañado: 771706463965 (Este envío pago seguro con ustedes por el importe del valor de equipo enviado, poco mas de 4mil pesos, a pesar de comprobarles con imágenes y documentar el el caso, fedex simplemente lo ignoro y se lavo las manos, incluso diciendo que uds no venden seguros… pero si los cobran!)

    Otra molestia y que ademas considero un robo, es el cobro de “impuestos aduanales” sobre “libros importados” de EU. No solo porque en la ley están exentos de impuestos, sino también, porque Fedex no emite un comprobante fiscal con el importe que cobran y menos especificando que es recaudación de impuestos aduanales sobre libros.

    Ejemplo de ello, el paquete que no me entregaron el día de hoy con la guía: 647116209797 El paquete contenía un documento que en la cabeza dice “RECIBO DE CAJA” y en el texto del documento, es un pagare, obligándome a pagar x cantidad a Fedex por concepto de impuestos aduanales… cuando, tanto la Ley aduanera, como el TLCAN, exentan de impuestos a los libros, y mas aun a los libros de texto educativos!

    Por lo anterior, agradeceré mucho, primero que me entreguen el libro que estoy esperando, y si me van a cobrar, que emitan la factura y pedimento aduanal correspondiente dentro del marco legal vigente. Y segundo me bonifiquen el importe del envío dañado, toda vez que entregaron fuera del tiempo contratado y ademas dañaron el contenido, cobrando un seguro que aparentemente no ofrecen ustedes.

    Entiendo que es una tarea difícil el manejo de tanto personal y mas difícil aun corregir las malas mañas de una compañía tan viciada como era multipack, pero si ya lo hicieron, por puro orgullo, háganlo bien!

    Agradeceré su pronta respuesta.

    Quedo a sus ordenes:
    Salvador Sanchez
    Administrador General
    LaTiendaMac Servicomputadoras
    Tel.: 993 3522777

  27. 27

    Salvador Sanchez

    Respecto a el cobro indebido de impuestos sobre la imprimación de un libro de texto, y después de esperar ilusamente que atendieran mi solicitud por este medio, después de tener que escuchar pretextos estupidos y ambiguos de las personas que te atienden por teléfono, al fin, me atendió un supervisor de manera excelente. Ademas de escuchar con paciencia mi queja y argumentos, verifico la información que le proporcione y coincido en los argumentos que le presente.
    Aun estoy en espera de recibir mi paquete, pero debo aplaudir y agradecer que uno que otro empleado de Fedex, si hace la diferencia.

    Aunque es entendible, si el director no responde las cartas dirigidas a el, que se puede esperar del resto del personal.

    Es una lastima, pues defe tiene una excelente reputación y aquí en mi país lo están echando perder.

  28. 28

    Salvador Sanchez

    Me olvide, el nombre del supervisor al que aplaudo su profesionalismo y excelente atención es: Salvador Morales, ojalá puedan tomar en cuenta este agradecimiento a el y sus atenciones.

  29. 29

    admin

    Su comentario ya fue enviado a la empresa. Muchas gracias por visitar nuestro medio informativo, estamos a sus órdenes.

  30. 30

    AGUSTIN RODRIGUEZ LEGORRETA

    SR. JORGE TORRES:

    El pasado 23 de diciembre, le envíe una queja por el retraso en la entrega del paquete un retraso en la entrega de mi paquete en Vail Colorado. El número de guía es 8074 4908 0750. Mi Asistente Ángeles Argueta, levantó el reporte 1222039844, a la fecha FEDEX nos informa que el paquete lo entrego “POR ERROR” a un Destinatario en Los Ángeles California, en una empresa.

    Gloria Escamilla, One Call Representative de Fedex y su jefe Jorge Montes me informaron que hoy 4 de enero (día hábil) intentaron recuperar el paquete que recibieron en Los Ángeles, California, pero que el destinatario dice que no ubica el paquete. Esta es una respuesta inaceptable porque Fedex tiene el documento en el cual esta la firma de recibido, además les pido que asignen a un Ejecutivo de Recuperación y no a un “Driver”. Jorge Montes me da argumento inaceptables como: “No puedo tener a una persona parada en la empresa sin recibir respuesta”, “No podemos exigir el paquete”, “No puedo solicitarlo por escrito”… pero entonces nosotros como clientes qué?… Si nos pueden ocasionar problemas por un paquete que FEDEX ENTREGO EQUIVOCADAMENTE, FEDEX TIENE LA FIRMA DE RECIBIDO, FEDEX YA TIENE LA UBICACIÓN, QUE ES LO QUE HACE FALTA PARA QUE MI PAQUETE SEA RECUPERADO?

    NOS URGE DE SOBREMANERA UNA RESPUESTA INMEDIATA A LA RECUPERACIÓN DE MI PAQUETE SE FEDEX ENTREGO POR ERROR Y QUE LA PERSONA TAMBIÉN LO RECIBIO POR ERROR.

    SIGO EN ESPERA DE UNA RESPUESTA URGENTE.

    AGUSTÍN RODRÍGUEZ LEGORRETA
    INTERNACIONAL DE CAPITALES, S.A. DE C.V.
    TELEFONO 55 5570 7678

  31. 31

    AGUSTIN RODRIGUEZ LEGORRETA

    SR. JORGE TORRES
    Vicepresidente de Operaciones
    FEDEX Express México

    Me dirijo a usted atentamente para agradecer y reconocer el gran profesionalismo de sus Ejecutivos JORGE MONTES y GLORIA ESCAMILLA, Call Representative en Guadalajara, por el excelente trabajo de seguimiento, rastreo, recuperación y entrega de nuestra guía 807449080750

    Le informo que tuvimos un excelente servicio por parte del Sr. Montes y la Srita. Gloria Escamilla, quienes se coordinaron para rastrear, ubicar, recuperar e informarnos vía correo electrónico y llamadas hasta tres veces al día del seguimiento de nuestro paquete, asímismo entregarnos de regreso a primera hora del día de hoy 7 de enero, para mí fue muy gratificante su respuesta.

    Muchas gracias!!!

    Atentamente

    AGUSTÍN RODRÍGUEZ LEGORRETA
    INTERNACIONAL DE CAPITALES, S.A. DE C.V.
    TELEFONO 55 5570 7678

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